Schritt 6 - Support
Auch nach dem Abschluss des Projekts kümmern wir uns selbstverständlich um die Wartung, Aktualisierung der Software sowie um eventuelle Änderungswünsche.
Gleich zu Beginn des Projekts legen wir zusammen mit Ihnen fest, in welchem Supportmodus die Weiterbegleitung des Projekts unserseits stattfindet. Wir behandeln die Nearshore-Outsourcing-Projekte genauso wie die inländischen Projekte und gewährleisten dadurch einen hohen Standard, schnelle Reaktionszeiten und ständige Verfügbarkeit der Supportleistungen.
Wir bieten zwei Modelle des Supports: Der Projektbegleitungssupport und der Anfragensupport.
Beim Projektbegleitungssupport vereinbaren wir mit Ihnen ein Monatszeitkontingent für die Anfragen und Änderungswünsche und gleichzeitig die Zeitperiode, in Monaten, für die Geltung der Supportvereinbarung. Dieser Modus der Wartung hat den Vorteil, dass die nötigen Ressourcen langfristig eingeplant werden können, die Reaktionszeit auf bis zu 12 Stunden verkürzt werden kann und vor allem, dass die Kosten für Sie gesenkt werden. Natürlich setzen wir diesen Modus mit der höchstmöglichen Flexibilität um, damit Sie eine optimale Leistung für Ihr Geld bekommen. Die nicht genutzte Zeit aus einem Monat wird in den nächsten Monat übertragen und/oder das Zeitkontingent kann natürlich für dringende und umfangreiche Aufträge einen Monat im Voraus genutzt werden.
Selbstverständlich werden die Supportleistungen lückenlos und transparent in einem Live-Supportbericht-Papier festgehalten, auf das Sie jederzeit Zugriff haben, um die nötigen Arbeiten zu planen.
Auf den Anfragensupport können Sie zurückgreifen, falls Sie keinen Projektbegleitungssupport wünschen, weil z. B. die Software eine ganz bestimmte abgegrenzte Aufgabe übernimmt oder Sie eigene Spezialisten dafür einsetzen möchten.
Selbstverständlich werden wir, falls zusätzliche Unterstützung doch einmal benötigt wird, unser Bestes tun.
Wir bieten für solche Fälle Aktivitäten an, die von Ihnen dann nach dem Aufwand beglichen werden. Allerdings können wir nicht ganz so schnelle Reaktionszeiten anbieten, da die Arbeitszeitressourcen dafür leicht umstrukturiert werden müssen. Aber auch in solchen Fällen beträgt die Reaktionszeit maximal 72 Stunden.